Votre expérience avec le Centre

Premièrement, les parents et les aidants sont des membres essentiels de l’équipe de soutien d’un enfant! Il est important que les parents et les aidants participent à tous les rendez-vous en fournissant des renseignements sur les besoins et les progrès de l’enfant et des mises à jour médicales, en posant des questions et en apprenant les stratégies modélisées par l’équipe clinique afin de veiller à ce que les recommandations puissent être appliquées à la maison.

Selon les besoins de l’enfant, les services pourraient être offerts par plusieurs spécialistes ou par un ou une seule. Un ou une spécialiste peut parfois coordonner les services de l’enfant ou diriger les activités conçues pour atteindre les objectifs fixés par un ou une autre membre de l’équipe professionnelle. Les services offerts aux enfants qui en reçoivent plus d’un peuvent être fournis selon une approche « multidisciplinaire » de la prestation de services fondée sur leurs besoins individuels.

Vous trouverez sur la page de nos programmes et services une description des différents spécialistes qui pourraient travailler avec votre enfant en fonction de ses besoins.

Nous avons hâte de travailler avec vous! Le premier rendez-vous de votre enfant au Niagara Children’s Centre est une première étape importante des soins qui lui seront offerts, et cette section fournit des renseignements pour vous y préparer.

Ce premier rendez-vous est une occasion pour votre enfant et vous de rencontrer l’équipe d’évaluation du Niagara Children’s Centre, et pour l’équipe d’effectuer une évaluation préliminaire des forces et des besoins de votre enfant. Vous resterez dans la pièce avec votre enfant durant l’évaluation et nous vous encourageons à poser des questions et à fournir de l’information à son sujet. N’hésitez pas à inviter à l’évaluation d’autres spécialistes qui participent aux soins de votre enfant. Après l’évaluation, l’équipe fera un sommaire de ses observations, vous fournira ses recommandations et discutera avec vous des prochaines étapes.

Préparer votre enfant à son premier rendez-vous

Pour tirer le maximum du premier rendez-vous de votre enfant, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants :

• Noter toutes vos questions ou préoccupations et les apporter avec vous à l’évaluation.• Appeler quelques jours avant le rendez-vous pour en confirmer la date et l’heure.
• Apporter un stylo et un cahier de notes ou utiliser une application de prise de notes pour consigner les renseignements que vous recevrez lors de la rencontre, qui pourraient inclure des recommandations du personnel ou des détails sur l’évaluation de votre enfant.
• Emmener, si vous le souhaitez, une autre personne de la famille qui pourrait offrir du soutien et vous aider à prendre des notes.
• Poser des questions, particulièrement si vous ne comprenez pas quelque chose ou si vous ne connaissez pas certains mots ou termes médicaux.
• Vous assurer de bien comprendre les prochaines étapes avec le personnel du Niagara Children’s Centre – par exemple, des séances de thérapie individuelle, un rendez-vous pour un nouvel examen, une séance de groupe, etc.
• Faire part de toutes vos questions ou préoccupations concernant le processus d’évaluation au personnel du Niagara Children’s Centre.

Nous faisons appel à une variété de thérapies et d’approches en matière de services. Toutes les thérapies et les approches en matière de services sont fondées sur :

• Les meilleures données probantes disponibles pour déterminer l’approche la plus efficace selon les besoins précis de votre enfant. 
• Les objectifs que vous avez pour votre enfant.
• Les résultats de l’évaluation de votre enfant.
• Vos compétences préparatoires ou aptitudes à participer et celles de votre enfant.
• Les progrès de votre enfant par rapport à ses objectifs en fonction du modèle des services reçus.

Le Centre utilise une approche thérapeutique graduelle ou axée sur la réponse à l’intervention. Cette approche commence par des stratégies plus généralisées et fait un suivi régulier du progrès de l’enfant. Nous ne passons à des modèles plus individualisés que si les modèles moins exigeants ne fonctionnent pas.

Les modèles de prestation de services peuvent inclure :

• La programmation à domicile.• L’éducation, l’accompagnement et la formation (séances en groupe ou individuelles) des parents et des aidants.
• Des consultations pour fournir des stratégies à mettre en œuvre dans les centres de la petite enfance, les établissements scolaires ou les organismes communautaires.
• Du travail individuel avec l’enfant dans le cadre de séances de groupe ou individuelles.

Nous discuterons avec vous de l’approche ou du modèle qui convient le mieux pour votre enfant et nous créerons un plan de services lors d’un rendez-vous initial. L’équipe clinique fera un suivi régulier des progrès de votre enfant afin de déterminer si ses objectifs sont atteints, si un autre modèle de services correspondrait mieux ou si une orientation vers d’autres organismes serait appropriée.

Les objectifs que le Centre aide les enfants à atteindre peuvent comprendre différentes composantes :

Fonctionnement : les gestes des gens – la façon de faire n’est pas ce qui compte.

Famille : « l’environnement » essentiel pour tous les enfants et les jeunes.

Forme : le bien-être physique et mental.

Plaisir : les activités qui plaisent aux gens.

Amitié : les liens d’amitié établis avec les autres.

Avenir : ce qui donne du sens à la vie.

Pour plus d’informations sur l’établissement d’objectifs, veuillez consulter les ressources de CanChild sur le sujet.

Votre enfant pourrait cesser de recevoir certains services ou tous les services du Centre, ou encore, faire la transition vers des services fournis par son établissement scolaire ou par d’autres organismes pour l’une des raisons suivantes :

• Votre enfant ou votre famille déménage à l’extérieur de la région de Niagara.• Si applicable et possible, notre équipe clinique peut faciliter un transfert vers des services similaires dans la province de l’Ontario.
• Les compétences de votre enfant se trouvent dans les limites normales, il a atteint les objectifs établis par vous et l’équipe clinique, ou il ne répond plus aux critères d’admissibilité du service en question.
• Votre enfant a atteint l’âge limite de certains services.
• Votre enfant recevrait des services plus appropriés auprès d’un autre organisme ou avec un modèle de services offert uniquement par un autre organisme (p. ex. des services de santé mentale pour enfants).
• Vous avez refusé une évaluation ou un traitement à tout moment au cours de l’intervention.
• Votre enfant reçoit des services privés qui ne respectent pas nos politiques en matière de thérapies simultanées (les spécialistes du secteur privé ne communiquent pas avec l’équipe clinique du Centre si cela est contre-indiqué par leur ordre de réglementation des professionnels de la santé; l’approche thérapeutique privée est incompatible ou en conflit avec l’approche thérapeutique du Centre).
• Vous ne répondez pas aux appels, aux courriels ou aux lettres du personnel du Centre. Vous avez la responsabilité de garder vos coordonnées à jour auprès de l’équipe clinique ou en appelant à l’accueil.
• Vous n’avez pas respecté notre politique en matière de présence et d’annulation.

Dans tous les cas, nous vous informerons de tout plan d’interrompre ou de transférer les services de votre enfant.

Dans beaucoup de cas, les enfants peuvent être réorientés vers des services particuliers quand leurs besoins ou leurs circonstances changent.

Si votre enfant est à nouveau orienté vers un service en particulier et répond aux critères d’admissibilité, et si le service en question a été interrompu en raison du non-respect des politiques de présence ou d’annulation, il sera ajouté à la liste d’attente normale.

La télépratique (soins virtuels) signifie l’utilisation de l’informatique et des technologies pour fournir des soins de santé lorsque la personne qui reçoit le service et celle qui le fournit se trouvent à des endroits différents. Les informations suivantes font référence à la visioconférence « en direct » interactive avec la plateforme Zoom for Healthcare.

Quelles séances sont offertes en télépratique et pourquoi?

• Nous offrons un vaste éventail de séances d’évaluation et de thérapie, ainsi que des séances en groupe pour les parents et les enfants.
• Les services fournis à votre enfant peuvent être entièrement en personne, entièrement en télépratique ou allier les services en personne et en télépratique.
• L’équipe clinique déterminera si la télépratique est appropriée en fonction des besoins de l’enfant et des objectifs de chaque séance.
• La préférence des parents est prise en compte dans le choix du mode de prestation des séances, mais en raison des restrictions liées à la COVID-19, la télépratique peut parfois être la seule option disponible.
• Si vous ne consentez pas à la télépratique ou si le ou la spécialiste considère que la télépratique n’est pas appropriée, d’autres options disponibles vous seront recommandées.

Quelle est la différence entre la télépratique et les rendez-vous en personne?

• L’équipe clinique suit les mêmes normes, les mêmes politiques et les mêmes procédures mises en place par l’ordre de réglementation et le Centre.• La durée et les activités sont similaires.
• Vous pourriez avoir à jouer un rôle plus actif dans les séances virtuelles que dans celles en personne. Votre spécialiste vous guidera.

Y a-t-il des risques?

• Les cliniciens et cliniciennes doivent démontrer à la direction du Niagara Children’s Centre qu’ils ont les compétences nécessaires à fournir des services en télépratique. 
• Les spécialistes vous expliqueront tout risque particulier en fonction des besoins de votre enfant et des objectifs des séances.
• Si une séance devient trop difficile pour votre enfant ou pour vous, n’hésitez pas à demander à votre spécialiste de l’interrompre à tout moment. La séance peut être reprise ultérieurement, ou votre spécialiste peut tenter de trouver différentes manières de résoudre le problème.

Comment ma vie privée sera-t-elle protégée?

• La technologie utilisée par le Centre respecte les normes de confidentialité et de sécurité du secteur des soins de santé.
• Les membres de l’équipe clinique qui travaillent de la maison respectent des exigences en matière de confidentialité qui comprennent l’utilisation d’un appareil fourni par le Centre, d’un espace privé exclusivement consacré au travail et d’un casque d’écoute.

Est-ce que les séances seront enregistrées? Puis-je enregistrer les séances?

• Les membres de l’équipe clinique peuvent vous demander l’autorisation d’enregistrer une partie de la séance pour les aider à vous enseigner des stratégies précises ou pour étudier la vidéo ultérieurement à des fins d’évaluation. L’enregistrement sera conservé dans un emplacement sécurisé et supprimé immédiatement après avoir été utilisé aux fins prévues.
• Les familles ne peuvent pas prendre des photos ou des enregistrements des séances.

Quelles sont les exigences des services en télépratique pour les familles?

• Un espace physique aussi exempt de distractions que possible. • Un appareil doté d’une webcam.
• Selon les objectifs de la séance, certains appareils pourraient être plus appropriés que d’autres (par exemple, une tablette plutôt qu’un téléphone cellulaire). Si vous avez besoin d’un appareil approprié, renseignez-vous sur le programme de prêt d’équipement de télépratique du Centre auprès de votre spécialiste.
• Une connexion Internet fiable.
• Si vous n’avez pas accès à Internet et que vous préférez la télépratique, demandez à votre spécialiste si vous pouvez utiliser une salle privée du Centre avec votre appareil, ou demandez-lui de vous parler du financement gouvernemental ou communautaire pour l’accès à Internet.
• L’engagement du parent ou de la personne aidante à participer tout au long de la séance.
• Assurez-vous que quelqu’un puisse superviser tout autre enfant à la maison.
• Ne laissez pas votre enfant sans surveillance lorsque vous participez à une séance.
• Habillez-vous comme vous le feriez pour une séance en personne.
• Suivez les exigences en matière d’étiquette et de confidentialité abordées au début des séances de groupe.
• Soyez à l’heure et annulez une séance d’avance comme requis.
• Dites-nous si d’autres personnes participent à la séance à votre domicile ou de leur propre foyer. Pour des raisons de sécurité, votre spécialiste enverra des invitations à la rencontre aux autres participants.
• L’accès à un compte Zoom.

Est-ce que du soutien technique est offert?

• Les membres de l’équipe clinique (ou le personnel de soutien à la télépratique si nécessaire) peuvent vous aider si vous avez besoin d’aide pour la configuration avant votre première séance ou en cas de problème technique pendant la séance. L’assistance et le soutien peuvent inclure :o Vous montrer comment installer Zoom et vous joindre à une réunion au moyen de l’application OU comment rejoindre une réunion Zoom à partir d’un navigateur Web.
• Vous envoyer un lien vers la réunion Zoom par courriel afin de confirmer que vous recevez nos courriels et de vérifier que l’audio et la vidéo fonctionnent bien sur l’appareil que vous utiliserez.
• Vous fournir un exemplaire du guide technique de la télépratique familiale que vous pourrez consulter en cas de problèmes techniques.

Est-ce que des coûts s’appliquent à la télépratique?

• Tout comme nos services classiques, la télépratique est gratuite. 
• Selon votre débit Internet et votre capacité en matière de données, des frais additionnels pourraient s’appliquer, mais ils ne seront probablement pas supérieurs aux frais de déplacement ce que vous auriez déboursé pour assister aux rendez-vous en personne.

Comment puis-je me préparer à une séance en télépratique?

• Avant la séance :o Trouvez l’invitation à la rencontre dans vos courriels.
• Rechargez votre appareil, redémarrez-le et effectuez les mises à jour nécessaires.
• Rassemblez toute la documentation suggérée par votre spécialiste, dont notre « guide technique de la télépratique familiale » (si vous en avez fait la demande), et ayez un téléphone sous la main au cas où vous perdriez la connexion et que vous deviez terminer la séance par téléphone ou contacter votre spécialiste.
• Limitez l’utilisation d’Internet à d’autres fins dans votre foyer.
• Préparez-vous de cinq à dix minutes avant la séance. Si vous ne contactez pas votre spécialiste dans les 15 minutes, la séance sera annulée.

Emplacement principal : le Niagara Children’s Centre est situé au 567, avenue Glenridge à St. Catharines, dans la région de Niagara, en Ontario. Notre bâtiment se trouve en face de l’Université Brock et à côté du Centre de santé et de réadaptation Hôtel-Dieu Shaver.

Le ou les rendez-vous de votre enfant pourraient se dérouler en télépratique ou avoir lieu au Niagara Children’s Centre, dans un établissement satellite désigné, en milieu communautaire ou dans un établissement scolaire public. Il est important de confirmer l’emplacement du rendez-vous avec la personne qui le réserve et de vous assurer d’avoir les renseignements adéquats pour vous stationner, pour vous rendre sur place et pour trouver votre spécialiste pour le rendez-vous.

À votre arrivée : une fois dans l’allée, veuillez tourner à droite et vous stationner devant l’immeuble. Des places de stationnement sont réservées pour les parents et des espaces accessibles sont aussi offerts. Les parents peuvent aussi se stationner dans les places réservées aux visiteurs.

Coût du stationnement : le stationnement est gratuit.

À l’intérieur de l’immeuble : une fois à la réception, les visiteurs du Centre doivent s’y inscrire. Pour nous aider à gérer le stationnement, vous devrez aussi fournir votre numéro d’immatriculation ou une description de votre véhicule. Vous pouvez ensuite attendre votre thérapeute dans l’aire de réception avec votre enfant.

Les heures d’ouverture du Centre sont de 8 h à 21 h du lundi au jeudi, et de 8 h à 17 h le vendredi.

Les types de rendez-vous offerts pendant ces heures d’ouverture peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• Les programmes individuels 
• La fourchette d’âge des enfants auxquels s’adresse le programme
• L’emplacement du service